Política de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recopila DEVOL.CL cuando visitas o compras en www.devol.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Solo pedimos los datos que necesitamos para venderte y despacharte tus productos, responder tus consultas y, si tú lo autorizas, enviarte novedades.

1. Responsable del tratamiento

DEVOL.CL (marca «devol company»), con domicilio en Freire 115, Valparaíso, Chile. Correos de contacto: devolcompany@gmail.com y devolchile@gmail.com. Por estos mismos correos puedes hacer cualquier consulta o solicitud sobre tus datos.

2. Normativa aplicable

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de los datos personales, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026, y a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Qué datos recopilamos

• Cuando compras: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono de contacto (para el courier), dirección de despacho y de facturación, detalle del pedido y estado del pago. Los datos de tu tarjeta o medio de pago los recibe directamente el proveedor de pagos; DEVOL.CL no almacena números de tarjeta.
• Si creas una cuenta de cliente: nombre, correo y contraseña.
• Cuando nos escribes por el formulario de contacto: nombre, correo y tu mensaje.
• Cuando te suscribes a novedades o a un descuento de bienvenida: tu correo electrónico.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos de la sesión, recogidos automáticamente por la plataforma mediante cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de cookies).

No solicitamos datos sensibles ni tu RUT, salvo que pidas factura, y no usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas sobre ti.

4. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

• Ejecutar tu compra (contrato): procesar el pedido y el pago, despacharlo, enviarte la confirmación y el seguimiento, atender retractos, garantías y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales: emitir boletas o facturas y conservar la documentación tributaria y contable.
• Con tu consentimiento: enviarte novedades, lanzamientos («drops») y ofertas por correo electrónico. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento usando el enlace para darte de baja de cada correo o escribiéndonos. Retirarlo no afecta a tus compras.
• Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de fraude y mediciones estadísticas básicas del funcionamiento de la tienda.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los necesitan para prestarte el servicio:

• Shopify, plataforma que aloja la tienda, procesa pedidos y envía los correos de la tienda, incluida la herramienta Shopify Forms para formularios de suscripción.
• Proveedores de pago habilitados en el checkout (por ejemplo, Mercado Pago).
• Empresas de courier que realizan el despacho (por ejemplo, Starken o Bluexpress), que reciben tu nombre, dirección y teléfono.
• Google, porque las tipografías del sitio se cargan desde Google Fonts, lo que implica que Google recibe tu dirección IP al cargar la página.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Más información sobre cómo Shopify trata datos personales en su política de privacidad para consumidores.

6. Transferencias internacionales

Shopify, Google y otros proveedores pueden almacenar o tratar datos en servidores ubicados fuera de Chile. Trabajamos solo con proveedores que ofrecen garantías contractuales y de seguridad adecuadas.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de compras: durante el tiempo que exija la normativa tributaria y de protección al consumidor.
• Suscripción a novedades: hasta que te des de baja.
• Mensajes de contacto: el tiempo necesario para atender tu consulta y sus eventuales reclamos.

Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

8. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la oposición a ciertos tratamientos, la portabilidad y el bloqueo temporal, así como retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Para ejercerlos, escríbenos a devolcompany@gmail.com o devolchile@gmail.com indicando tu nombre y qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte antecedentes para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez que esté en funcionamiento) o ante los tribunales de justicia. Para asuntos de consumo, también puedes acudir al SERNAC.

9. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS) y la plataforma aplica medidas técnicas de seguridad y estándares de la industria de pagos. Ningún sistema es infalible, por lo que si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos y te informaremos conforme a la ley.

10. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de edad. Si eres menor de 18 años, compra solo con la autorización de tu madre, padre o tutor. Si crees que un menor nos entregó datos sin autorización, escríbenos y los eliminaremos.

11. Enlaces a terceros

El sitio puede enlazar a redes sociales (por ejemplo Instagram) y otros sitios que tienen sus propias políticas de privacidad, sobre las que DEVOL.CL no tiene control.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.