Política de reembolso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Derecho de retracto (arrepentimiento)

Como las compras en DEVOL.CL son a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra, sin expresar causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cómo ejercerlo: puedes usar el mismo medio con que compraste. Escríbenos a devolcompany@gmail.com o a devolchile@gmail.com (o por el formulario de la página Contacto) indicando tu nombre, tu número de pedido y que deseas ejercer el retracto. Te responderemos por escrito con las instrucciones para devolver el producto.

Condiciones: los productos deben devolverse en buen estado, con los elementos originales del embalaje (etiquetas, cajas, elementos de protección y otros accesorios que hayan venido con el producto) o su valor respectivo.

Reembolso: te devolveremos las sumas abonadas, sin retención de gastos, por el mismo medio de pago que usaste, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días corridos desde que nos comunicas el retracto.

Excepciones legales: el retracto no aplica a los bienes que la ley excluye expresamente, como los confeccionados según tus especificaciones, los perecibles, los de uso personal que no puedan devolverse por razones de higiene o salud, o los deteriorados por el consumidor.

2. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para el uso que se indicó en el sitio, tienes derecho a la garantía legal (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496) durante 6 meses desde la recepción del producto. Puedes elegir entre:

• la reparación gratuita,
• el cambio del producto, o
• la devolución del dinero pagado.

Para solicitarla, escríbenos a los correos indicados arriba con tu número de pedido (o el comprobante de compra) y fotos o una descripción de la falla. La garantía no cubre daños producidos por mal uso, desgaste normal, accidentes o intervenciones de terceros.

3. Confirmación de tu compra

Después de comprar te enviaremos por correo electrónico la confirmación escrita de tu pedido con sus condiciones. Si no la recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos.

4. Reclamos

Si tienes un problema, escríbenos primero para resolverlo. También puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al teléfono 800 700 100.